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转型成功没有密码、秘籍，要总结的话，我认为到目前为止苏宁做到了两点：一个是坚守，始终坚守在零售这个最大的“金矿”旁边，坚守住零售业的本质没有动摇；一个是创新，坚持创新求变，创新谋发展，苏宁的创业史就是一部创新发展史。2013年我在斯坦福大学演讲时，我就讲，企业应该主动拥抱互联网，主动变革，因为互联网必然会像空气和水一样成为企业经营管理的基础设施、标准配置。互联网时代的零售服务是“体验为王”，这需要把线下的优势链接上互联网，把互联网当做基础性设施，才能满足消费者个性化的体验需求。我这几年也在讲，未来，数字化也会像互联网一样成为经济社会的基础设施和标准配备，苏宁从去年年初就启动了以深化“场景互联网+智能供应链”为核心的智慧零售战略。

在这种情况下，深圳市银行业协会协调各方，在2016年下发了《深圳市信息诈骗案件涉案资金返还工作规定的通知》，其中明晰了深圳市公安局、深圳市中级人民法院、深圳市人民检察院、中国人民银行深圳市中心支行、深圳银监局以及深圳市银行业协会的部门职责，在全国率先创立了被骗资金原路返还的机制。

张近东：彭教授从理论高度把数字化发展的几个主要方面概括提炼出来了。苏宁年初在内部下了一个数据动员令，从刚才说的几个方面对集团全体提出了要求。其中第一条就是要求全员转变观念，树立数字化经营意识，建立数据化的零售经营能力。我们提出一句话：没有数据思维和极客精神的人，就无法跟上企业发展的节奏，肯定要被淘汰！要求各产业、各体系要坚决杜绝思想保守、意识落后、行动缓慢的现象，要将数据思维、极客精神作为衡量管理干部工作态度和工作能力的标尺，要在全集团形成氛围。

随着移动互联、万物互联的普及，用户接入场景的互联手段丰富多彩，数据采集、用户画像日趋个性化、精准化，用户会越来越多的、身临其境地接触到企业的云服务产品，生动直观地感受到企业的云服务能力。传统的大数据分析应用是只见物不见人，未来的大数据应用会日趋个性化，数据结果因时因地、见物见人。

消费者多带来的另一个问题是货品短缺。在餐饮区，以鲜煮为例，到19点半左右关东煮已经没有存货，工作人员向消费者说：“样品也可以吃”；在海鲜区，龙虾、多宝鱼等也已经没有存货。一般来说，开业促销会带来大量客流。在新零售时代，销量预测已经被众多实体店所采用的情况下，小象生鲜的货品短缺不知是有意为之，还是未有预料？

送女儿出国游学的张女士就表示：“孩子回来之后变化很大，开阔了眼界，对于英语学习尤其是口语学习，也从被动变为主动了。到了国外听不懂同龄人说话，她觉得压力很大，回来主动每天练习说英语，这就达到目的了。”反方乱象丛生，砸钱“买面子”外界对于海外游学的质疑声也一直未曾停止。比如学生出国“只游不学”、家长报名“盲目攀比”、游学行程“走马观花等现象层出不穷，让不少参加过海外游学的学生和家长认为游学不过是砸钱，一不小心还可能陷入法律纠纷。